Política de Privacidade

1. Introdução

A LOYEN TECNOLOGIA LTDA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários.

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Identificação do Controlador

3. Dados Coletados

Podemos coletar:

Dados cadastrais

• Nome;
• E-mail;
• Telefone;
• Dados da empresa;
• Informações de autenticação.

Dados de uso

• Histórico de carimbos;
• Cartões adicionados à wallet;
• Interações com a Plataforma;
• Configurações da conta.

Dados técnicos

• Endereço IP;
• Navegador;
• Sistema operacional;
• Logs de acesso;
• Identificadores de dispositivo.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados são utilizados para:

• Prestação dos serviços;
• Gerenciamento dos programas de fidelidade;
• Autenticação e segurança;
• Comunicação operacional;
• Suporte técnico;
• Processamento de pagamentos;
• Melhorias da Plataforma;
• Métricas e analytics;
• Cumprimento de obrigações legais.

5. Base Legal

O tratamento poderá ocorrer com base em:

• Execução de contrato;
• Consentimento;
• Legítimo interesse;
• Cumprimento de obrigação legal.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados com parceiros necessários para operação da Plataforma, incluindo:

• Supabase;
• Asaas;
• Google Analytics;
• Resend;
• Apple Wallet;
• Google Wallet.

Os parceiros possuem obrigações contratuais de proteção e segurança das informações.

7. Papel da Loyen no Tratamento de Dados

Nos programas de fidelidade criados pelos Comerciantes, a Loyen poderá atuar como Operadora de dados pessoais, tratando informações em nome dos Comerciantes para execução dos serviços contratados.

Os Comerciantes são responsáveis pelas regras e comunicações relacionadas aos seus programas de fidelidade.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Funcionamento da Plataforma;
• Segurança;
• Analytics;
• Melhorias de desempenho;
• Métricas de utilização.

No futuro, também poderemos utilizar ferramentas de marketing e remarketing, incluindo Google Ads e serviços similares.

9. Comunicação com Usuários

A Loyen poderá enviar comunicações relacionadas à utilização da Plataforma, incluindo:

• E-mails operacionais;
• Atualizações de conta;
• Alertas de segurança;
• Informações de cobrança;
• Atualizações de carimbos e fidelidade.

As comunicações poderão ocorrer por:

• E-mail;
• WhatsApp;
• Apple Wallet;
• Google Wallet;
• Outros canais autorizados.

10. Retenção de Dados

Os dados poderão ser mantidos:

• Enquanto a conta permanecer ativa;
• Pelo prazo necessário para obrigações legais;
• Para prevenção de fraudes;
• Para exercício regular de direitos.

Dados anonimizados poderão ser utilizados para fins estatísticos.

11. Segurança das Informações

A Loyen adota medidas técnicas e organizacionais para proteção dos dados pessoais, incluindo:

• Criptografia;
• Controle de acesso;
• Monitoramento;
• Logs de segurança;
• Backups;
• Autenticação segura.

Apesar dos esforços, nenhum ambiente é completamente livre de riscos.

12. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, o Usuário poderá solicitar:

• Confirmação de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção;
• Exclusão;
• Portabilidade;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre compartilhamento.

Solicitações podem ser feitas para: privacidade@loyen.app

13. Exclusão da Conta

O Usuário poderá solicitar a exclusão da conta a qualquer momento.

A exclusão poderá resultar na perda permanente de informações, cartões e históricos vinculados à conta, observadas obrigações legais de retenção.

14. Menores de Idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, medidas razoáveis serão adotadas para remoção dessas informações.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.

A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da Loyen.

16. Foro

Esta Política será regida pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da Comarca de Pelotas/RS para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a esta Política.